Vítejte u Zovexrilu, vašeho zachránce pro péči o pleť a čištění.

×

Poslední aktualizace: 3. prosince 2025

Název společnosti: Guangzhou Meimoxin Trading Co., Ltd.

Adresa: Room 909, No. 141, Taojin East Road, Yuexiu District, Guangzhou

Oprávněný ředitel: Liu Chenhao

Jednotný kód sociálního kreditu: 91440104MAGIMLQK3Y

E-mail: service@mail.zovexril.com

Mobil: 19212744786

Pro rychlé vyřešení vašich dotazů během nákupu a používání našich služeb jsme připravili následující seznam často kladených otázek a odpovědí. Pokud nenaleznete odpověď na váš problém, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na oficiální e-mailové adrese service@mail.zovexril.com (pracovní doba: pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 UTC+8:00). Odpovíme vám co nejdříve.

I. Dotazy týkající se produktů

  1. Jaké konkrétní kategorie produktů z oblasti péče a čištění nabízíte? Nabízíme čtyři hlavní kategorie produktů, které pokrývají širokou škálu potřeb v oblasti čištění a péče:
  1. Jsou produkty pro osobní hygienu (např. mýdlo na obličej, tekuté mýdlo na ruce) vhodné pro citlivou pokožku? Naše produkty pro osobní hygienu mají šetrné složení, které se zaměřuje na přírodní ingredience. Například jemné mýdlo na obličej je pH neutrální a vyrobeno z přírodních složek, zatímco aminokyselinové mýdlo na ruce je založeno na aminokyselinových tenzidech a neobsahuje dráždivé konzervanty ani parfémy, což je většinou bezpečné pro citlivou pokožku. Pokud máte velmi citlivou pokožku, doporučujeme provést malý test na kůži (např. na vnitřní straně zápěstí nebo za uchem) a použít produkt pouze v případě, že nedojde k žádné reakci.
  2. Lze prací prostředek určený na hedvábí a vlnu použít na jiné materiály? Prací prostředek na hedvábí a vlnu je šetrně navržen pro vlákna, jako je hedvábí a vlna. Pokud byste ho použili na bavlnu, lněné nebo syntetické materiály, nebude to mít negativní dopad, ale účinnost čištění a ochrany tvaru nemusí být tak vysoká jako u specializovaných prostředků pro daný materiál. Doporučujeme používat prací prostředky přizpůsobené konkrétním materiálům, v případě nejasností se můžete obrátit na naši zákaznickou podporu pro doporučení.

II. Dotazy týkající se objednávání a platby

  1. Jak si mohu objednat vaše produkty? Momentálně můžete objednávat prostřednictvím našich oficiálních kanálů (např. webových stránek) následovně:
  2. Přihlaste se do svého účtu, vyberte požadovaný produkt na stránce kategorie, potvrďte specifikace a množství, a přidejte do nákupního košíku;
  3. Přejděte do košíku, zkontrolujte objednávku a zadejte správnou adresu doručení (pro oblasti v České republice mimo vzdálené regiony je doprava zdarma);
  4. Přejděte na stránku platby, vyberte dostupný způsob platby (American Express, VISA, Mastercard), a podle pokynů dokončete platbu;
  5. Po úspěšné platbě vám systém zašle potvrzení objednávky a můžete sledovat stav objednávky prostřednictvím e-mailu nebo svého účtu.
  6. Podporujete jiné způsoby platby než kreditní karty (např. PayPal, dobírka)? V současnosti podporujeme pouze platby prostřednictvím kreditních karet (American Express, VISA, Mastercard), neakceptujeme PayPal, Apple Pay, elektronické peněženky, debetní karty, bankovní převody ani dobírku. Jakmile budou k dispozici nové platební možnosti, informujeme o tom prostřednictvím oficiálních oznámení.
  7. Bude při platbě účtován poplatek navíc? Zovexril neúčtuje žádné poplatky za platbu, ale vaše banka může na základě typu karty (např. u karet pro mezinárodní transakce) účtovat poplatky za transakce do zahraničí nebo za konverzi měny. Doporučujeme vám před platbou kontaktovat vaši banku, abyste se vyhnuli neočekávaným poplatkům.
  8. Co mám dělat, pokud platba selže? Pokud platba selže, postupujte podle následujících kroků:
  9. Zkontrolujte, zda máte dostatečný zůstatek nebo úvěrový limit na kartě pro pokrytí objednávky;
  10. Ověřte, zda jsou správně zadány údaje o kreditní kartě (číslo karty, datum expirace, CVV);
  11. Zkontrolujte, zda je vaše karta povolena pro mezinárodní platby (některé karty mají tuto funkci standardně vypnutou);
  12. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení, aby nedošlo k přerušení platby. Pokud problém přetrvává, pošlete screenshot selhání platby a číslo objednávky na naši zákaznickou podporu, abychom vám pomohli.

III. Dotazy týkající se logistiky a doručení

  1. Jak dlouho trvá odeslání objednávky a doručení? Po úspěšném zaplacení a potvrzení informací začneme zpracovávat objednávku. Doba zpracování je přibližně 3-7 pracovních dní. Vzhledem k dovozu produktů ze zahraničí a celnímu řízení může dojít k zpoždění o 3-4 dny. Obecně platí, že zákazníci v České republice obdrží zboží přibližně 7-10 dní po objednání (nepočítáme víkendy a státní svátky).
  2. Které oblasti v České republice jsou považovány za „vzdálené oblasti“ a nemají nárok na dopravu zdarma? „Vzdálené oblasti“ se definují podle standardů logistických poskytovatelů, obvykle zahrnují horské oblasti nebo malé pohraniční města (např. některé vesnice v pohoří Sudety nebo města na jihu Moravy). Pokud je vaše doručovací adresa v této oblasti, systém vás bude informovat o nutnosti doplatit za dopravu do vzdálené oblasti nebo se můžete před objednáním obrátit na naši zákaznickou podporu a ověřit, zda máte nárok na dopravu zdarma.
  3. Budou zásilky odesílány nebo doručovány o víkendu nebo během státních svátků? Odesílání: Odesílání zásilek probíhá flexibilně podle stavu skladových zásob, o víkendu nebo státních svátcích může být zpracováno i odeslání objednávek. Doručování: Naše logistické společnosti doručují i o víkendech a státních svátcích. Konkrétní čas doručení vám bude zaslán prostřednictvím SMS nebo e-mailu, takže budete mít možnost se připravit na přijetí zásilky.
  4. Jak mohu sledovat stav zásilky po jejím odeslání? Po odeslání objednávky vám zašleme číslo sledování a odkaz na sledování zásilky, kde můžete sledovat její stav:
  5. Klikněte na odkaz v e-mailu, který vás přesměruje na webovou stránku logistické společnosti, kde zadáte číslo sledování a uvidíte aktuální stav;
  6. Přihlaste se na svůj účet na našich stránkách,

IV. Dotazy týkající se poprodejní služby

  1. Co mám dělat, když zjistím, že produkt má kvalitativní problém (např. únik kapaliny, poškozené balení)? Pokud zjistíte, že zakoupený produkt má kvalitativní problém nebo neodpovídá informacím v objednávce, můžete požádat o vrácení nebo výměnu do 14 kalendářních dnů od doručení. Postup je následující:
  2. Pořiďte fotografii problému s produktem (např. únik kapaliny, poškození obalu), fotografii přepravní etikety a snímek objednávky, a zašlete je na oficiální e-mailovou adresu service@mail.zovexril.com spolu s vysvětlením důvodu vrácení nebo výměny;
  3. Po ověření problému zákaznický servis poskytne adresu pro vrácení a informace o nákladech na dopravu (pokud je problém způsoben výrobkem, náklady na zpětnou dopravu hradí Zovexril);
  4. Kontaktujte kurýrní službu a zašlete produkt zpět, přičemž do balíčku přiložte lístek se svým číslem objednávky, jménem a kontaktními údaji;
  5. Po přijetí vráceného zboží a kontrole stavu vráceného zboží provede Zovexril vrácení peněz (nebo podle potřeby výměnu) do 15 pracovních dnů. Refundace bude provedena zpět na původní platební cestu.
  6. Jaké podmínky musím splnit, pokud chci vrátit nebo vyměnit zboží z osobních důvodů (např. omylem jsem zakoupil, nelíbí se mi)? Pokud žádáte o vrácení nebo výměnu zboží z osobních důvodů, musíte splnit následující podmínky:
  7. Žádost musí být podána do 14 kalendářních dnů od přijetí zboží a produkt nesmí být otevřený, nepoužitý, balení a příslušenství (např. návod, etiketa) musí být neporušené a produkt nesmí být poškozen tak, aby to bránilo dalšímu prodeji;
  8. Osobní hygienické produkty (např. mýdlo na obličej, tekuté mýdlo na ruce) po otevření nelze vrátit z důvodu hygienických a bezpečnostních důvodů;
  9. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, a refundovaná částka bude snížena o poplatek za dopravu (pokud je). Podrobný postup pro vrácení nebo výměnu můžete najít ve “Vracení a výměně zboží z důvodu kvalitativních problémů” nebo kontaktujte zákaznický servis pro podrobnosti.
  10. Co mám dělat, pokud chci po úspěšné platbě změnit doručovací adresu nebo zrušit objednávku? Pokud je objednávka zaplacena a platba probíhla úspěšně, a to do 12 hodin od jejího provedení, můžete kontaktovat zákaznický servis a požádat o změnu doručovací adresy nebo zrušení objednávky, pokud objednávka ještě nebyla předána do přípravy. Změna adresy: Budete muset poskytnout novou správnou adresu, kterou zákaznický servis ověří a aktualizuje v objednávce. Zrušení objednávky: Pokud zákaznický servis potvrdí, že objednávka nebyla připravena k odeslání, bude vám zahájena žádost o refundaci, která bude provedena do 15 pracovních dnů zpět na původní platební účet. Pokud objednávka již byla předána k přípravě nebo odeslání, změna adresy nebo zrušení objednávky není možné. V takovém případě je nutné produkt vrátit podle našich zásad pro vrácení a výměnu zboží.
  11. Nabízíte záruku na vaše produkty? Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou jednorázové nebo krátkodobé spotřební produkty, které neobsahují složité mechanické nebo elektronické komponenty, a jejich účinnost je velmi závislá na způsobu použití a podmínkách skladování, nenabízíme tradiční záruku. Pokud zjistíte kvalitativní problém před použitím, můžete požádat o výměnu nebo vrácení zboží podle naší politiky vrácení a výměny. Podrobnosti naleznete v části “Dotazy týkající se poprodejní služby 1” nebo kontaktujte zákaznický servis pro více informací.

V. Další otázky

  1. Jaká je pracovní doba zákaznické podpory a jak ji mohu kontaktovat? Pracovní doba zákaznické podpory je: pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00). Můžete nás kontaktovat následujícími způsoby:
  1. Jaká je doba trvanlivosti vašich produktů a jak je mám skladovat po obdržení? Doba trvanlivosti různých produktů se liší, konkrétní informace naleznete na obalu výrobku (obvykle produkty pro domácí úklid a péči o oděvy mají trvanlivost 2-3 roky, osobní hygienické produkty mají trvanlivost 1-2 roky). Pro správné skladování je potřeba dbát na následující: