Poslední aktualizace: 3. prosince 2025

Název společnosti: Guangzhou Meimoxin Trading Co., Ltd.

Adresa: Room 909, No. 141, Taojin East Road, Yuexiu District, Guangzhou

Oprávněný ředitel: Liu Chenhao

Jednotný kód sociálního kreditu: 91440104MAGIMLQK3Y

E-mail: service@mail.zovexril.com

Mobil: 19212744786

Abychom zajistili vaše právní nároky a umožnili vám pohodlný nákup čisticích a pečujících produktů, připravili jsme následující politiku pro vrácení a výměnu zboží. Před podáním žádosti o vrácení nebo výměnu si prosím pečlivě přečtěte tuto politiku, abyste zajistili hladký průběh procesu. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na našem oficiálním e-mailu: service@mail.zovexril.com (pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 UTC+8:00).

I. Základní podmínky pro vrácení a výměnu

Časové omezení: Žádost o vrácení nebo výměnu zboží lze podat do 14 kalendářních dnů od skutečného přijetí zboží. Po uplynutí této lhůty již nebude možné žádost přijmout.

Požadavky na zboží:

• Zboží musí být v původním, nepoužitém stavu, s nepoškozeným obalem (včetně originální krabičky, etiket, návodů, příslušenství atd.), bez poškození, skvrn nebo známek použití.
• Pokud se jedná o osobní čisticí produkty (např. jemné čisticí mýdlo, aminokyselinové tekuté mýdlo, exfoliační sprchový gel), z hygienických důvodů není možné přijmout žádost o vrácení nebo výměnu po otevření balení (kromě případů výrobních vad).
• Produkty z kategorií péče o oblečení, domácí čištění a speciální čisticí prostředky pro kuchyni a koupelnu musí být neotevřené nebo otevřené tak, aby neovlivnily možnost dalšího prodeje (např. jednorázové utěrky musí být neotevřené, čisticí prostředky nesmí být použité).

II. Odpovědnost a náklady na dopravu

Podle důvodu vrácení nebo výměny budou náklady na dopravu hrazeny následovně:

1. Pokrytí nákladů na dopravu Zovexril (problémy se zbožím) Pokud obdržíte zboží s následujícími problémy, bude Zovexril hradit náklady na jeho vrácení: Výrobní vada zboží (např. únik čisticího prostředku, poškozený sprej, prošlé zboží atd.); Zboží neodpovídá objednávce (např. chybně zaslaný produkt, nesprávná velikost, specifikace atd.); Poškození zboží během přepravy (poškození obalu nebo únik tekutiny během transportu – musí být poskytnuty fotografie poškozeného balíčku, přepravní štítky a fotografie problému). Pokyny pro akci: V tomto případě kontaktujte zákaznický servis Zovexril prostřednictvím oficiálního e-mailu, poskytněte související důkazy (číslo objednávky, fotografie problému, informace o dopravě), a zákaznický servis vám poskytne instrukce k náhradě nákladů (např. náhrada podle čísla zásilky, zaslání přes určenou přepravní službu).
2. Náklady na dopravu hradí zákazník (osobní důvody) Pokud chcete vrátit nebo vyměnit zboží z osobních důvodů, náklady na dopravu hradíte vy. V tomto případě podporujeme pouze vrácení peněz nebo výměnu zboží (výměna může vyžadovat doplatek, pokud se liší cena). Důvody, pro které není možné hradit dopravu: Osobní důvody (např. "nelíbí se mi vůně výrobku", "omylem jsem koupil více kusů", "již to nepotřebuji" atd.); Poškození zboží z důvodu nesprávného uchovávání (např. čisticí prostředek ztratil účinnost kvůli nesprávnému skladování); Nepečlivé čtení detailních informací o produktu a jeho nesprávný výběr (např. omylem zakoupení "speciálního čisticího prostředku na hedvábí" pro běžné oblečení).

III. Proces vrácení a výměny

1. Podání žádosti: Do 14 dnů od přijetí zboží kontaktujte přepravní společnost a informujte ji o nutnosti vrátit zboží (není nutné předem kontaktovat Zovexril zákaznický servis, po převzetí zboží přepravní společnost automaticky informuje Zovexril).
2. Přiložení informací k zásilce: Při odesílání zboží zpět přiložte lístek s informacemi o objednávce (číslo objednávky, jméno, kontaktní údaje) a důvod vrácení/výměny. To nám pomůže urychlit proces.
3. Adresa pro vrácení: Přepravní společnost vám automaticky poskytne adresu pro vrácení zboží podle informací, které máme zaregistrované. Pokud máte jakékoli dotazy, obraťte se na přepravní společnost nebo na náš zákaznický servis.
4. Kontrola zboží: Po přijetí zboží zpět do 3 pracovních dnů ověříme, zda splňuje podmínky pro vrácení nebo výměnu: Podmínky splněny: Postoupíme k vrácení peněz nebo výměně. Podmínky nesplněny (např. zboží bylo použito, obal je poškozen): Zboží bude odesláno zpět na vaši adresu, vrácení nebo výměna nebude přijata a náklady na dopravu si hradíte vy.
5. Vrácení peněz / výměna: Vrácení peněz: Po schválení vrácení peněz vám je vrátíme do 15 pracovních dnů na původní způsob platby (např. kreditní kartou zpět na kartu, bankovní převod zpět na účet). Výměna: Pokud žádáte o výměnu, po potvrzení výměny zašleme nový produkt do 7 pracovních dnů, dodání bude podle pravidel odesílání: 3-7 dnů, celní zpoždění může způsobit prodlení o 3-4 dny, celkové dodání bude trvat přibližně 7-10 dnů.

IV. Speciální poznámky

• Pokud během procesu vrácení nebo výměny uvedete nesprávné informace (např. špatné číslo objednávky nebo kontaktní údaje), neseme odpovědnost pouze my.
• Případné zpoždění způsobené celními nebo logistickými problémy neovlivní vaše práva a budeme vás informovat o aktuálním stavu.
• Tato politika vrácení a výměny platí pouze pro produkty zakoupené na oficiálních kanálech Zovexril (Česká republika). Produkty zakoupené prostřednictvím neoficiálních kanálů nejsou způsobilé k vrácení nebo výměně.

Děkujeme vám za důvěru a podporu Zovexril! Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu. Těšíme se na spolupráci a rádi vám pomůžeme.

Adresa pro vrácení/výměnu：Room 909, No. 141, Taojin East Road, Yuexiu District, Guangzhou