Poslední aktualizace: 3. prosince 2025

Název společnosti: Guangzhou Meimoxin Trading Co., Ltd.

Adresa: Room 909, No. 141, Taojin East Road, Yuexiu District, Guangzhou

Oprávněný ředitel: Liu Chenhao

Jednotný kód sociálního kreditu: 91440104MAGIMLQK3Y

E-mail: service@mail.zovexril.com

Mobil: 19212744786

Nezáleží na tom, zda máte otázky týkající se výběru produktů pro péči a čištění, sledování objednávky, používání produktů nebo poprodejních problémů, můžete nás kontaktovat následujícími způsoby. Usilujeme o to, abychom vám poskytli profesionální a včasnou službu, která vyřeší vaše potřeby a zajistí vaši nákupní zkušenost a práva.

I. Oficiální kontakty

1. Oficiální zákaznický e-mail (doporučeno jako první možnost) Pokud máte jakékoli dotazy, můžete nás kontaktovat přímo prostřednictvím našeho oficiálního e-mailu. Vaše e-maily bude zpracovávat náš profesionální zákaznický tým, který se postará o to, aby vaše problémy byly vyřešeny přesně a efektivně: Oficiální e-mailová adresa: service@mail.zovexril.com Pro zvýšení efektivity komunikace doporučujeme zahrnout následující informace do e-mailu:

• Typ dotazu: např. „Dotaz na použití produktu“, „Dotaz na sledování objednávky“, „Žádost o vrácení nebo výměnu“, „Problém s platbou“ atd.;
• Klíčové doklady: pokud se jedná o dotaz na objednávku, připojte číslo objednávky; pokud se týká problému s produktem, připojte fotografii produktu; pokud se týká logistiky, připojte sledovací číslo;
• Kontaktní informace: uveďte své běžně používané telefonní číslo nebo e-mail, abychom vás mohli snadno kontaktovat zpět.

II. Pracovní doba zákaznické podpory a doba odezvy

Pro zajištění včasné odpovědi si prosím všimněte naší pracovní doby:

Pracovní doba: Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 (UTC+8:00)

Doba odpovědi:

• E-maily zaslané během pracovní doby obvykle obdržíte první odpověď do 1-2 hodin; v případě složitějších problémů (např. celní odbavení, speciální poprodejní žádosti) vám poskytneme kompletní řešení do 2 pracovních dnů;
• E-maily zaslané mimo pracovní dobu (v sobotu, v neděli nebo během českých státních svátků) budou zpracovány jako prioritní v rámci následujícího pracovního dne, abychom zajistili, že vaše potřeby nebudou opomenuty.

III. Pokyny pro běžné scénáře konzultací

Podle různých potřeb vám níže uvedené pokyny pomohou rychleji vyřešit problém a minimalizovat potřebu další komunikace:

1. Dotazy na produkty (výběr, použití, kompatibilita) Pokud chcete získat podrobnosti o produktech (např. „Může být univerzální čisticí prostředek použit na kožený nábytek?“ nebo „Jak často by měl být používán peelingový sprchový gel?“), nebo potřebujete doporučení podle vašich potřeb (např. „Které čisticí mýdlo je vhodné pro citlivou pokožku?“), napište v e-mailu:

• Konkrétní kategorii produktu (např. „Čisticí prostředky pro kuchyň a koupelnu – čistič na mastnotu“, „Péče o oděvy – prostředek na jemné tkaniny“);
• Hlavní potřebu nebo dotaz (např. „Mohu použít prostředek na jemné tkaniny na vlněné kabáty?“). Příklad: „Dobrý den, rád bych se zeptal, zda je aminokyselinové mýdlo na ruce vaše značky bez fluoresecenčních látek. Mám malé dítě a obávám se o bezpečnost složení, prosím potvrďte, děkuji!“

1. Dotazy na objednávky a logistiku (objednávání, odesílání, doručení) Pokud máte dotazy ohledně objednávky (např. „Jak změnit doručovací adresu?“), chcete zjistit stav logistického sledování (např. „Objednávka byla provedena před 5 dny, ale stále neodešla, chci vědět, jak probíhá příprava objednávky“), nebo máte problémy s doručením (např. „Obdržel jsem jiný produkt než jsem objednal“), připojte k e-mailu:

• Kompletní číslo objednávky (můžete ho nalézt v potvrzovacím e-mailu objednávky);
• Konkrétní popis problému (např. „Objednávka ZVX20251201003 byla provedena 1. prosince, objednal jsem jednorázové utěrky a dezinfekční prostředek na prádlo, ale logistika stále ukazuje, že je v celním řízení, rád bych věděl, jak dlouho to bude trvat?“). Příklad: „Dobrý den, moje číslo objednávky je ZVX20251201003, objednal jsem dne 1. prosince jednorázové utěrky a dezinfekční prostředek na prádlo. Logistika stále zobrazuje ‚celní řízení zpožděno‘, chtěl bych vědět, kdy bude objednávka odeslána? Děkuji za informaci!“

1. Dotazy na poprodejní služby (vrácení, výměna, refundace) Pokud potřebujete požádat o vrácení nebo výměnu zboží (např. „Produkt má únik kapaliny“ nebo „Chybný model“) nebo chcete zjistit stav refundace (např. „Produkt jsem již vrátil, kdy bude refundace provedena?“), připojte k e-mailu:

• Číslo objednávky a typ poprodejní žádosti (např. „Objednávka ZVX20251128005, žádost o výměnu, důvod: čisticí prostředek na mastnotu má únik kapaliny“);
• Relevantní doklady (např. fotografie úniku kapaliny, číslo vráceného balíku, pokud je k dispozici). Příklad: „Dobrý den, objednal jsem 28. listopadu čisticí prostředek na potrubí a měl jsem problém s poškozením obalu. Podle návodu jsem produkt vrátil (vrácený balík č. CZ987654321), chtěl bych vědět, zda produkt již byl přijat a kdy bude proveden refund?“

IV. Další důležité informace

• Naléhavé problémy: Pokud máte urgentní problém (např. neúspěšná platba nebo poškozený produkt, který je nutné okamžitě vyřešit), prosím označte předmět e-mailu jako „[URGENTNÍ]“, aby byl váš požadavek prioritně zpracován.
• Požadavky na přílohy: Pokud posíláte fotografie nebo screenshoty, ujistěte se, že jsou dobře čitelné (zejména číslo objednávky, informace o logistice atd.), abyste předešli zpožděním způsobeným nejasnými informacemi.
• Hromadné objednávky a spolupráce: Pokud máte zájem o hromadný nákup pro firmu (např. pro hotel, úklidové firmy) nebo chcete diskutovat o spolupráci, můžete nás kontaktovat na oficiální e-mail, kde vám přiřadíme přiděleného pracovníka pro komunikaci.

Nabízíme produkty v těchto kategoriích: domácí čištění, péče o oděvy, osobní hygiena, specializované produkty pro kuchyň a koupelnu (včetně univerzálních čisticích prostředků, jednorázových utěrek, jemných mýdel na obličej a dalších). Naším cílem je poskytovat kvalitní produkty + přátelskou a spolehlivou službu. Děkujeme vám za vaši důvěru a těšíme se na komunikaci s vámi!